裝飾公司流程總結

1：介紹：
　　　熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設計特點（設計小組和“三個不做”等設計理念）、施工流程（八級質量保障體系）、 分級報價和付款方式。

2：溝通：
　　　仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

3：客戶資源登記：
　　　客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

4：量房：
　　　收取500元量房服務費（尾款中扣除），向客戶開具量房服務費收據，嚴禁給客戶打白條，現場量房。

5：簽約：
　　　量房后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約后設計師應在一日內將合同交至監察部審核，以便及時安排開工事宜。

6：開工：
　　　合同簽訂三日后開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。

7：施工：
　　　工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，公司將定期對在施工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。

8：質量檢查：
　　　每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。

9：電話回訪：
　　　每個在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和監察部。

10：投訴處理：
　　　工程在施過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至監察部，由監察部及時協調、監督各相關部門處理。監察部填寫投訴承辦單一式兩份，責任人處理完后將承辦單交回監察部，監察部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉責任部門及監察部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理并反饋至責任部門。

11：中期驗收：
　　　工程至中期時，應由設計師、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納工程金額35%的中期款。

12：竣工驗收：
　　　工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務費），客戶憑付款收據在監察部處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

13：工程保修：
      合同竣工后，有1年的保修期。

14：客戶維護：
　　　工程竣工后，保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協助解決，做好客戶維護工作。