家裝電話營銷遇到的問題及解決方案

　　電話銷售是當前家裝行業客戶到店面談的常用銷售方法之一，目前百分之八十的裝修公司都有電話銷售業務；如果提高了電話營銷的成功率，那么客戶的到店率也將提升。美佳裝修平臺為您匯總：電話營銷遇到的問題及解決方案，以下我們分為常見類問題、敷衍類問題和拒絕類問題為大家介紹，希望對大家有所幫助。

常見類

1、如何解除電話恐懼？

　　答：保持一顆平常的心態，經常照著鏡子中的自己反復練習對話要常常對自己微笑，遭到拒絕后不要氣餒要堅持不懈，不要留戀上一個客戶的拒絕，要想著下一個客戶的成功邀約。

2、沒有好的開場白來吸引客戶？

　　答：一般開場白都要敢于自報家門，如你好女士/先生我們這里是融發裝飾我是設計師，很榮幸與您通話，上次給您聯系過你也對我們的活動很感興趣/或運用反問的語氣叫客戶產生好奇，疑問的心理，使其有機會更進一步的與客戶交流，了解客戶需求，要以誠相待，語氣要誠懇，要以一個幫助客戶的心理去與客戶交流。“幫助您了解”“幫助您鑒別”“幫您省心”等。

3、怎樣在第一時間獲得對方的信任？

　　答：語氣態度要誠懇，運用自己以學習到的專業方面的知識給客戶用心講解，如：“你好我是融發家居的家裝客服經理，你在裝修方面有什么疑問或問題嗎” “您想了解家裝哪方面的問題我可以給您簡單的解釋一下”重點不管他有沒有裝修！有時上來就提到裝修可能引起反感。

4、如何叫業主記住自己？

　　答：最好給自己實際設置一套適合自己的自我介紹（簡短），如果你的服務態度非常好對于客戶的問題解答的非常清晰客戶是很樂意記住你的，強制記憶：如馬先生，我性張，您就叫我小張好了，你可一定記住我呀！過會我還會給您去一條我們活動的短信，你可以在了解一下。

　　短信編輯內容：次日的天氣預報，問候語，活動優惠，活動地點行車路線（公交/自駕）以及你的姓名和電話，收到您請回復。

敷衍類

1、業主說：“有時間就去，發信息吧!”問：我該怎么讓他來公司？

　　答：給到客戶立刻做決定的理由最重要，比如，你可以說：我們每個月只安排一次這樣的大型展示會，機會非常難得，畢竟裝修也是你生活中很重要的事情，相信你一定會安排好時間， 我馬上把信息給你發過去，你注意查收哦，祝你一切順利，我們明天見！客戶說有時間就去，實際上是給到你最好的信號，這樣的客戶一定要抓住！

2、業主說：“沒時間”

　　答：我知道您很忙，但是我相信時間是擠出來的，我知道裝修房子對您來說也是很重要的事情，事情都是計劃出來的，我看這樣吧，你明天下午安排一下時間好吧？替客戶做決定，幫助他選擇合理的時間，相信他一定能安排時間。因為你也很忙，大家都很忙，但是裝修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安排，你替他安排，他還要感謝你呢。

3、忙著呢以后再說

　　答：這是推詞，他只是暫時安排不出來；你可以這樣說：你好某女士，以后再說也就是你早晚也要安排時間對吧？那這樣你看可以嗎？一周之后我們安排見面談可以吧？如果方便的話我去到你家里，或者是你來我們單位好吧？好，那我們說好了，18號約好，你一定要到我們公司來哦!告訴他公司的地址，某女士，我到時會提醒你的好吧。我用的是假設成交。

4、感覺到業主不耐煩 反感的情緒。我該怎么辦？

　　答：如果他不耐煩，反感，有兩種情況，一種是他心情不好，這時你可以說：某女士，我看你今天心情不是很好，那這樣吧，過兩天我再約你，幫你選個更好的裝修方案，必競裝修對你來說也是件大事，要選擇好對吧？ 一種是他有事不想你談了，你要微笑，態度要好，再約時間就行了。客戶心情不好有可能是你的著裝還有你說話的語氣！所以銷售人員一定要熱情微笑，客戶再急我們也不能急。

5、業主說房子出租，或買了。

　　答：某女士你好，如果房子裝修一下再出租會更好，必竟房子是你自己的，稍微裝修一下，還可以租個好價錢你說對吧？你看某某客戶就是這樣，人家裝修之后，再出給，是好幾倍的價錢呢，舉客戶見證。講故事，越生動越好，要真實的。如果是賣了，更好，看看買主是誰？買方肯定需要裝修。

6、業主已經來公司看了，回去商量一下過幾天再來，電話聯系。問：我應該怎么打電話再把他約來。

　　答：你可以這樣打回訪：你好，昨天你來公司了，也選了自己喜歡的樣式，和家人商量了吧？要不然，你再抽時間帶家人一起來看看？這樣比較能盡快達成一致意見，如果他能自己做主，就說你看你哪天還有時間，我們把樣式再次確定一下，以方便我們能盡快給你進行施工好吧？

7、客戶說有時間就過來，但總也不過來。

　　答：這樣的客戶就是逼他，幫他定好時間，比如：裴總，你昨天不是說好下午過來嗎？怎么又沒有到呢？我可是一直在等你啊！你總這樣說他不守信用，他會難受的。我想呢，時間都是你自己提前定出來的，我這邊也是非常忙，咱們約好的時間你一定不能錯過！必竟裝修房子是件很重要的事，要好好選擇才行呢！這樣吧，后天我們有個專場會，這次你千萬不能錯過好機會啊！

8、明年交房，今年不考慮。

　　答：某女士，我想未來的事情都是今天計劃的，裝修是早晚的事，最起碼你可以來我們這里先參觀一下，心中有個模板樣式也行，先定好，因為我們最近有特大優惠活動，提前預定要節省很多費用呢？錢放在銀行也沒有多少利息，你說對吧？哥 或姐 拉近關系，你明天能安排時間吧？約時間見面。

9、有些客戶態度一直很好，也說要過來，可就是不來。

　　答：這樣的客戶是在敷衍，這樣的客戶是因為忙，不想拒絕你，所以就說好好好，然后掛電話。你可以約客戶直接去見他！

10、客戶說：“我自己找熟人，自己裝的比你們更便宜”

　　答：自己也行，但是你找熟人其實花錢也不會少，而且呢，熟人做不好，你還不好說出來，價錢上也不好爭，其實熟人最不好說話了。現在都是講效率的時代，講速度，講質量，講信譽，我們是全國性的大公司，對客戶都是有保證的，而且都會有協議的，一定會為你提供最好的服務，然后舉例講自己的口碑。

11、客戶說：“裝修這個我不做主啊！，都是孩子們的事情”

　　這個要分析是誰來付費，如果是孩子付費，就要求他告訴你電話，約他孩子見面談。

拒絕類

1、有些客戶可能很討厭裝修公司的電話，還沒說兩句就要掛電話。

　　答：這個一開始可以不說自己是裝修公司的，先聊天，引導他說出需要裝修來，然后再約見面。一開始寒暄，拉近關系。電話是練習出來的，客戶拒絕是家常便飯，掛就掛了沒有什么，打下一個電話就行了。

2、客戶說以后不要在打了，已經太多這樣的電話了。

　　答：是吧？那說明你是有裝修需求的對吧？呵呵，要不然怎么會有那么多人總騷擾你呢？聲音要甜，你看我們公司呢，與其它公司不同之處就是能為你提供最好的服務！現在社會就是買產品不如買服務你說對吧？你看你明天有時間嗎？可以直接到我公司參觀好吧？

3、客戶說“你們套餐公司不包括這個不包括哪個29900根本不夠，最后還要加錢加好多。”

　　答：挑剔是買主，耐心談，可以和別的公司比較，談自己的優勢，這是個簽單客戶，說自己的套餐好處對比后成交！

4、客戶直接說：“我不裝修”

　　答：不裝修也沒關系，你可以過來看看，你今天不裝修，不代表明天不裝修，再說了，你來看看也沒有壞處，可以給朋友推薦一下好吧？可以要求他介紹朋友來，有時這樣的也是在推　詞呢，繼續成交，只要有一點可能，就不放松。

5、說優惠客戶聽不下去，都聽煩了每次都是優惠活動。

　　答：優惠活動也是商家的抄作，做裝修的也有很多家，就好比是賣服裝的一樣，因為只有竟爭才能商家做得更好，我們的優惠活動也不是天天搞的，你看就今天和明天有這樣的優惠，你一定不要錯過哦，這次來參會的很多，下午你一定要來哦！

6、業主說：“裝修公司都是騙人的，我不找你們。”

　　答：如果你說我們是騙人的，那真是大笑話了，我們公司有正當的營業執照，公司都成立多長時間了，分公司遍布全國各地，公司網站介紹一下，還有公司的各種榮譽，頭銜。客戶不放心是屬于正常心理，我們需要把公司的優勢告知客戶，約見客戶上門參觀。